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Come funziona
La procedura per ottenere, se dovuto, l’indennizzo, il rimborso o lo storno di quanto erroneamente addebitato in tempi brevi, è molto semplice, basta descriverci il problema riscontrato con il tuo gestore telefonico e inviarci tutta la documentazione, al resto ci pensiamo noi!
Descrivici il problema
Invia la documentazione
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Casi in cui poter inoltrare un reclamo
Penale per Recesso Anticipato
La penale per il recesso anticipato da un contratto di telefonia fissa o mobile è, per tutti gli utenti, alle prese con una cessazione o cambio operatore, un vero e proprio incubo…
La domanda ricorrente è: “va pagata?”
La domanda ricorrente è: “va pagata?”
Malfunzionamento Linea
Nel caso in cui si dovesse verificare un malfunzionamento o l’interruzione completa del servizio di telefonia fissa, fibra o adsl per motivi tecnici, il gestore telefonico è tenuto ad erogare un indennizzo.
Mancata disdetta linea telefonica
Se l’utente non è stato correttamente informato, sul contratto, circa le modalità di disdetta, si configurerà, per il gestore del servizio, un abuso per mancata trasparenza contrattuale.
Mancata risposta ai reclami
L’operatore telefonico, una volta ricevuto un reclamo da parte dell’utente è tenuto a fornire riscontro entro il termine massimo di 45 giorni. Se tale termine dovesse essere superato l’utente avrà diritto ad ottenere un indennizzo giornaliero per ogni giorno di ritardata/mancata risposta da parte del gestore.
Attivazione Servizi non richiesti
Le attivazioni di servizi non richiesti vanno contestate all’operatore telefonico che ha l’obbligo di disattivarli a sue spese riconoscendo inoltre all’utente un indennizzo per ogni giorno di attivazione illegittima oltre al rimborso o allo storno dei relativi canoni.
Sospensione Amministrativa del Servizio
Se l’operatore sospende il servizio senza preavviso e nonostante un reclamo in corso l’utente potrà richiedere l’adozione di un provvedimento d’urgenza per la riattivazione della linea e gli indennizzi giornalieri previsti per la sospensione illegittima.
Eccedenza sulle Fatture
Se si riscontrano, nelle fatture, somme eccedenti rispetto a quanto previsto nel piano tariffario, si ha diritto allo storno o rimborso di quanto pagato erroneamente, oltre ad un indennizzo.
Ritardata attivazione dei servizi
Il gestore non ha attivato i servizi richiesti nei tempi previsti? Qualora non riuscisse a dimostrare di essere esente da responsabilità si verificherà da parte sua un’inadempienza contrattuale con relativa erogazione di un indennizzo a favore del cliente.
Penale per Recesso Anticipato
La penale per il recesso anticipato da un contratto di telefonia fissa o mobile è, per tutti gli utenti, alle prese con una cessazione o cambio operatore, un vero e proprio incubo…
La domanda ricorrente è: “va pagata?”
La domanda ricorrente è: “va pagata?”
Malfunzionamento Linea
Nel caso in cui si dovesse verificare un malfunzionamento o l’interruzione completa del servizio di telefonia fissa, fibra o adsl per motivi tecnici, il gestore telefonico è tenuto ad erogare un indennizzo.
Mancata disdetta linea telefonica
Se l’utente non è stato correttamente informato, sul contratto, circa le modalità di disdetta, si configurerà, per il gestore del servizio, un abuso per mancata trasparenza contrattuale.
Mancata risposta ai reclami
L’operatore telefonico, una volta ricevuto un reclamo da parte dell’utente è tenuto a fornire riscontro entro il termine massimo di 45 giorni. Se tale termine dovesse essere superato l’utente avrà diritto ad ottenere un indennizzo giornaliero per ogni giorno di ritardata/mancata risposta da parte del gestore.
Attivazione Servizi non richiesti
Le attivazioni di servizi non richiesti vanno contestate all’operatore telefonico che ha l’obbligo di disattivarli a sue spese riconoscendo inoltre all’utente un indennizzo per ogni giorno di attivazione illegittima oltre al rimborso o allo storno dei relativi canoni.
Sospensione Amministrativa del Servizio
Se l’operatore sospende il servizio senza preavviso e nonostante un reclamo in corso l’utente potrà richiedere l’adozione di un provvedimento d’urgenza per la riattivazione della linea e gli indennizzi giornalieri previsti per la sospensione illegittima.
Eccedenza sulle Fatture
Se si riscontrano, nelle fatture, somme eccedenti rispetto a quanto previsto nel piano tariffario, si ha diritto allo storno o rimborso di quanto pagato erroneamente, oltre ad un indennizzo.
Ritardata attivazione dei servizi
Il gestore non ha attivato i servizi richiesti nei tempi previsti? Qualora non riuscisse a dimostrare di essere esente da responsabilità si verificherà da parte sua un’inadempienza contrattuale con relativa erogazione di un indennizzo a favore del cliente.
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