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Come funziona

La procedura per ottenere, se dovuto, l’indennizzo, il rimborso o lo storno di quanto erroneamente addebitato in tempi brevi, è molto semplice, basta descriverci il problema riscontrato con il tuo gestore telefonico e inviarci tutta la documentazione, al resto ci pensiamo noi!

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Casi in cui poter inoltrare un reclamo

Penale per recesso anticipato

Penale per Recesso Anticipato

La penale per il recesso anticipato da un contratto di telefonia fissa o mobile è, per tutti gli utenti, alle prese con una cessazione o cambio operatore, un vero e proprio incubo…
La domanda ricorrente è: “va pagata?”
disservizi telefonici

Malfunzionamento Linea

Nel caso in cui si dovesse verificare un malfunzionamento o l’interruzione completa del servizio di telefonia fissa, fibra o adsl per motivi tecnici, il gestore telefonico è tenuto ad erogare un indennizzo.

Mancata disdetta linea telefonica

Mancata disdetta linea telefonica

Se l’utente non è stato correttamente informato, sul contratto, circa le modalità di disdetta, si configurerà, per il gestore del servizio, un abuso per mancata trasparenza contrattuale.

violazione dei principi di trasparenza, lealtà e buona fede contrattuale.

Mancata risposta ai reclami

L’operatore telefonico, una volta ricevuto un reclamo da parte dell’utente è tenuto a fornire riscontro entro il termine massimo di 45 giorni. Se tale termine dovesse essere superato l’utente avrà diritto ad ottenere un indennizzo giornaliero per ogni giorno di ritardata/mancata risposta da parte del gestore.

Attivazione Servizi non richiesti

Le attivazioni di servizi non richiesti vanno contestate all’operatore telefonico che ha l’obbligo di disattivarli a sue spese riconoscendo inoltre all’utente un indennizzo per ogni giorno di attivazione illegittima oltre al rimborso o allo storno dei relativi canoni.

Sospensione Amministrativa del Servizio

Sospensione Amministrativa del Servizio

Se l’operatore sospende il servizio senza preavviso e nonostante un reclamo in corso l’utente potrà richiedere l’adozione di un provvedimento d’urgenza per la riattivazione della linea e gli indennizzi giornalieri previsti per la sospensione illegittima.

restituzione e indennizzo somme addebitate erroneamente

Eccedenza sulle Fatture

Se si riscontrano, nelle fatture, somme eccedenti rispetto a quanto previsto nel piano tariffario, si ha diritto allo storno o rimborso di quanto pagato erroneamente, oltre ad un indennizzo.

Ritardata attivazione dei servizi

Ritardata attivazione dei servizi

Il gestore non ha attivato i servizi richiesti nei tempi previsti? Qualora non riuscisse a dimostrare di essere esente da responsabilità si verificherà da parte sua un’inadempienza contrattuale con relativa erogazione di un indennizzo a favore del cliente.

Penale per recesso anticipato

Penale per Recesso Anticipato

La penale per il recesso anticipato da un contratto di telefonia fissa o mobile è, per tutti gli utenti, alle prese con una cessazione o cambio operatore, un vero e proprio incubo…
La domanda ricorrente è: “va pagata?”
disservizi telefonici

Malfunzionamento Linea

Nel caso in cui si dovesse verificare un malfunzionamento o l’interruzione completa del servizio di telefonia fissa, fibra o adsl per motivi tecnici, il gestore telefonico è tenuto ad erogare un indennizzo.

Mancata disdetta linea telefonica

Mancata disdetta linea telefonica

Se l’utente non è stato correttamente informato, sul contratto, circa le modalità di disdetta, si configurerà, per il gestore del servizio, un abuso per mancata trasparenza contrattuale.

violazione dei principi di trasparenza, lealtà e buona fede contrattuale.

Mancata risposta ai reclami

L’operatore telefonico, una volta ricevuto un reclamo da parte dell’utente è tenuto a fornire riscontro entro il termine massimo di 45 giorni. Se tale termine dovesse essere superato l’utente avrà diritto ad ottenere un indennizzo giornaliero per ogni giorno di ritardata/mancata risposta da parte del gestore.

Attivazione Servizi non richiesti

Le attivazioni di servizi non richiesti vanno contestate all’operatore telefonico che ha l’obbligo di disattivarli a sue spese riconoscendo inoltre all’utente un indennizzo per ogni giorno di attivazione illegittima oltre al rimborso o allo storno dei relativi canoni.

Sospensione Amministrativa del Servizio

Sospensione Amministrativa del Servizio

Se l’operatore sospende il servizio senza preavviso e nonostante un reclamo in corso l’utente potrà richiedere l’adozione di un provvedimento d’urgenza per la riattivazione della linea e gli indennizzi giornalieri previsti per la sospensione illegittima.

restituzione e indennizzo somme addebitate erroneamente

Eccedenza sulle Fatture

Se si riscontrano, nelle fatture, somme eccedenti rispetto a quanto previsto nel piano tariffario, si ha diritto allo storno o rimborso di quanto pagato erroneamente, oltre ad un indennizzo.

Ritardata attivazione dei servizi

Ritardata attivazione dei servizi

Il gestore non ha attivato i servizi richiesti nei tempi previsti? Qualora non riuscisse a dimostrare di essere esente da responsabilità si verificherà da parte sua un’inadempienza contrattuale con relativa erogazione di un indennizzo a favore del cliente.

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