Nel caso in cui si riscontri l’attivazione di un servizio o di un profilo tariffario non richiesto il primo passo da fare è quello di segnalarlo all’operatore mediante un reclamo di contestazione.
Il gestore sarà quindi tenuto a fornire prova di sottoscrizione del relativo contratto o della ricezione della richiesta di attivazione da parte dell’utente.
Se non dovessero esserci prove a conferma della volontà dell’utente di attivare il servizio oggetto di contestazione l’operatore dovrà innanzitutto rimborsare o stornare gli addebiti relativi ai servizi non richiesti ma riconoscere inoltre all’utente un indennizzo giornaliero per ogni giorno di attivazione illegittima.

Infine, l’operatore dovrà provvedere a disattivare in esenzione costi i servizi non richiesti i e ripristinare le precedenti condizioni economiche e tariffarie dell’offerta e, laddove i servizi fossero collegati alla fornitura di dispositivi e apparecchiature terminali, dovrà inoltre occuparsi a sue spese del ritiro degli stessi.